Resumen del caso
Hits Corredora de Seguros tenía su principal cuello de botella en la gestión manual de correos de pólizas: cada consulta de asegurado requería trabajo manual repetitivo que consumía horas del equipo. Growth Buddies implementó un sistema de automatización con IA que clasifica correos, extrae datos y genera respuestas personalizadas de forma autónoma. Resultado: tiempos de respuesta menores a 15 minutos para la gran mayoría de las consultas.
Fuente: datos de cliente Growth Buddies. Hits Corredora de Seguros, Chile.
Hits Corredora de Seguros: de gestión manual de correos a respuesta en menos de 15 minutos
Una corredora de seguros en Chile tenía su principal cuello de botella en la gestión manual de correos de pólizas. Automatizamos el flujo con IA y los tiempos de respuesta pasaron a menos de 15 minutos.
¿Resultado similar para su corredora? Evaluar si calificaEl Desafío
Hits Corredora de Seguros opera en un mercado donde la velocidad de respuesta al cliente es un diferenciador crítico. Cuando un asegurado consulta sobre el estado de una póliza, solicita un endoso o necesita confirmar cobertura ante un incidente, esperar horas —o días— puede significar perder la confianza del cliente o comprometer una renovación.
El cuello de botella estaba en la gestión manual de correos de pólizas. El equipo procesaba cada solicitud entrante de forma manual: abrir el correo, identificar el tipo de consulta, buscar la póliza en el sistema, redactar la respuesta y enviarla. Un proceso repetitivo que consumía horas de trabajo de personas calificadas que deberían estar enfocadas en la relación con el cliente y el asesoramiento de seguros.
A medida que el volumen de consultas crecía, el modelo no escalaba. Contratar más personal administrativo aumentaba los costos sin mejorar la calidad del servicio. El desafío era claro: automatizar el flujo de comunicación de pólizas sin perder la calidad ni la personalización en la atención al cliente.
La Solución
Implementamos un sistema de automatización con IA para el flujo completo de comunicación de pólizas. El sistema clasifica automáticamente los correos entrantes, extrae la información relevante, consulta los datos de póliza correspondientes y genera una respuesta personalizada —lista para envío o revisión del equipo, según la criticidad de la consulta.
Las consultas de alta frecuencia y baja complejidad —confirmaciones de cobertura, estado de renovaciones, datos de contacto del corredor asignado— se resuelven de forma autónoma. Las consultas que requieren criterio profesional se enrutan al ejecutivo correcto con toda la información ya procesada, eliminando el trabajo de preparación manual.
Tecnologías Utilizadas
Resultados
El impacto más visible fue en los tiempos de respuesta: de horas a menos de 15 minutos para la gran mayoría de las consultas. Los clientes de Hits reciben ahora una respuesta precisa y personalizada en el mismo ciclo de trabajo en que enviaron su correo, independientemente de si hay un ejecutivo disponible en ese momento.
El equipo de Hits pudo reasignar el tiempo que antes destinaba a gestión manual de correos hacia actividades de mayor valor: seguimiento proactivo de renovaciones, asesoría especializada y desarrollo de nuevos clientes. La automatización no reemplazó al equipo — lo liberó para hacer el trabajo que realmente importa en una corredora.
De horas de gestión manual a respuesta automática en menos de 15 minutos.
Relación con el Cliente
Hits Corredora de Seguros es una corredora chilena especializada en la gestión integral de seguros para personas y empresas. La automatización del flujo de correos de pólizas les permitió mejorar la experiencia de sus asegurados sin aumentar su estructura operativa.
Seguros · Corredora · Chile¿Su empresa tiene cuellos de botella similares?
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